Donnerstag, 19. April 2007
Wie soll man nun seine Kunden informieren?
Hellmuth Hofer - #1.1 - 24.04.2007 06:57 - (Antwort)
Das stimmt. Die Frage ist, welcher Kunde liest denn die Post der Versicherung?
Ich sage, dass etwa 80 Prozent der 'Werbepost' ungelesen im Mülleimer landet. Mein persönlicher Rekord war eine Hausratversicherung aus dem Jahr 1956, VHB Anno Domini mit einer Versicherungssumme von 4.000 DM. 
Norbert Schulze - #2 - 24.04.2007 14:51 - (Antwort)
Das stimmt m. E. nicht - man kann und soll durchaus den Kunden kontakten, wenn ein Produkt veraltet ist - aber eben nicht per Anruf. Der Brief sollte zumindest eine Briefmarke aufweisen, keinen Freistempler, damit er eben nicht ungelesen im Müll landet.
Auch das Eintragen der Kundenanschrift von Hand bewahrt vor dem Mülleimer, wenngleich es nicht so formvollendet wirkt wie ein Fensterbriefcouvert.
Und das mit dem Anrufverbot hat auch seinen Charme: Nach dem neuen VVG (§8), welches Anfang 2008 in Kraft tritt, haftet der Versicherer für unterlassene Beratung - auch während der Vertragslaufzeit.
Um den "Beratungsversuch" nachzuweisen, ist es dann ohnehin sinnvoll, den Kontakt zum VN schriftlich zu suchen. Da in 99 von 100 Fällen der Vermittler für den Versicherer die Bestandspflege vornehmen wird, ist ein schriftlicher Kontakt zum Kunden schon aus Nachweisgründen günstiger.
Ausserdem nervt es nicht so wie ein Anruf ... gelle? Wir sind doch alle auch selbst irgendwo Kunden ...
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Gerade eben wird im Lawblog ganz heftig über die Telefonanrufe und Marketing-'Terroristen' abgelästert. Als Versicherungsmensch kennt ich es ja, das Ansehen in der Bevölkerung ist etwa auf dem Niveau eines Drogendealers. Wenn man einen Interessente
Aufgenommen: Apr 24, 12:59
Ja, es gibt auch Gegenmittel gegen die ungeliebten Anrufe und den Telefonmarketing-Terror. Meiner Meinung sehr gut wirkt das Anti-Telemarketing-Konzept. Frank geht ran!: Ein Service, mit dem man die Call-Center wirklich in den Wahnsinn treiben kann.
Aufgenommen: Apr 26, 10:02