Das Versicherungs Blog

Die unerwünschten Anrufe kennt jeder:

Da wird geworben für einzigartige Anlagemöglichkeiten, die neuen Telefontarife eines unbekannten Anbieters und zu guter letzt die Schweinehälften, die nur am Telefon durch den Call-Center Agent gekauft werden können.

Damit dürfte nach dem Vorschlag von Justizministerin Zypries endgültig Schluss sein:

Frau Zypries will ein eklatant hohes Bußgeld für unerwünschte Cold-Calls per Gesetz durchsetzen.

In dem Gesetz soll unter anderem stehen, dass Telefonwerbung ohne vorherige ausdrückliche Einwilligung untersagt ist. Bei Verstößen sollen den Call Centern bis zu 50.000 Euro Bußgeld drohen. Von einer vergleichbaren Summe ist die Rede, wenn Unternehmen gegen das angedachte Verbot der Rufnummernunterdrückung verstoßen. Verbraucher soll dadurch erleichtert werden, den Anrufer zu identifizieren. Dies berichtet die Süddeutsche Zeitung.

Die Frage die sich stellt ist einfach: Wie soll ein Versicherungsmakler die Interessenten und Kunden über Neuerungen informieren?

Zypries will Telefonwerbung einen Riegel vorschieben, so betitelt tagesschau.de die Meldung.

Die Wellen schlagen hoch im Zusammenhang mit den so ungeliebten Cold-Calls. Deswegen will Frau Zypries nun den juristischen Dampfhammer auspacken und Verstöße gegen diese Art der Werbung sogar mit einem Bußgeld belegen.

Dann werden die Call-Center künftig wohl nicht mehr in Deutschland betrieben, sondern eben im Ausland. Ob ein Bußgeld Unternehmen, die mit diesen Cold-Calls dickes Geld verdienen, wirklich weh tut steht auf einem anderen Blatt.

Gerade eben wird im Lawblog ganz heftig über die Telefonanrufe und Marketing-'Terroristen' abgelästert.

Als Versicherungsmensch kenn ich es ja, das Ansehen in der Bevölkerung ist etwa auf dem Niveau eines Drogendealers.

Wenn man einen Interessenten anruft, der eine Anfrage gestellt hat, um sich selbst über eine private Krankenversicherung zu informieren ist man praktisch schuldig und wird vor den deutschen Gerichten auch deswegen abgestraft.

Das Problem dabei ist nur, dass der durchschnittlich informierte User mit der Produktpalette in der PKV vollkommen überfordert ist. Der 'normale' User ist einfach heillos verloren, wenn er alleine vor dem Wust der Regularien und Bedingungswerken, die für die private Krankenversicherung gelten, steht.

Andreas Kunze vom Finblog ist der Meinung, dass dieser Erstkontakt auch wegen Versicherungen einfach per Brief geschehen sollte. Und wie soll man die notwendigen Fragen für eine vernünftige Beratung z.B. zum Thema private Krankenversicherung stellen? Im Ernstfall steht der Interessent wieder alleine im Tarif- und Bedingundschungel.

Nochmals: Jeder Interessent, der aktiv z.B. im Netz auf die Suche nach Finanzprodukten geht, hat die Möglichkeit, bei einer Anfrage z.B. ausdrücklich seinen Wunsch zu äußern, dass Anrufe zu unterbleiben haben.

Und dieser Wunsch sollte dann bitte auch respektiert werden. Nervige Werbeanrufe á là 'Sie haben ein Auto gewonnen' um die Kapitalanlage zur verkaufen sind wirklich unterste Schublade und die Verbraucher haben ein Recht darauf, dass genau diese Anrufe zu unterbleiben haben.